Standardní záruka 24 měsíců

• na zboží je poskytována plná zákonná záruka 2 roky
• výrobek ale nelze vrátit v zákonem stanovené lhůtě 14 dnů - viz. ust. § 1837 písm. d) občanského zákoníku - jedná se o dodávku zboží upraveného podle přání spotřebitele nebo pro jeho osobu.

Co to v praxi znamená?

Protože vám vyhotovujeme produkt na zakázku, není dle zákona možnost po převzetí zboží vrátitbez udání důvodu do 14 dnů (jak tomu je v případě jakéhokoliv jiného zboží kupovaného on-line) - toto je z důvodu, že v případě koupě zboží on-line nemáte možnost si zboží tzv. osahat jako např. v kameném obchodě, po vrácení jej obchodník obratem znovu pouští do oběhu, což v případě zakázkové výroby (např. s uvedeným textem dle vašeho zadání) není z naší strany možné.

Nemůžete tedy vrátit bez důvodu do 14 dnů, záruky a garance 24 měsíců jsou ale samozřejmostí.

Zboží lze samozřejmě reklamovat v případě, že shledáte jakoukoliv vadu, i my jsme jen lidé a je možné že i přes naší kontrolu se k vám může dostat produkt, který má chybičku (samozřejmě se snažíme vše kontrolovat a v žádném případě vadný produkt neodeslat, nicméně i my můžeme něco někdy přehlédnout)

Vše se dá řešit, proto nás vždy neprodleně kontaktujte, abychom vám sdělili další postup. Někdy totiž i naše malá rada vyřeší zdánlivě velký problém.

Jeden malý příklad:

• Zákazník od nás v předvánočním čase obdržel peněženku s vygravírovaným textem, vše se zdálo perfektní, nicméně jsme ve shonu opoměli odstranit poprašek, který při vypalování designu vznikl - nejedná se o nic drastického, jen bylo nutné ještě peněženku otřít vlhčeným ubrouskem...
• Zákazník v domění, že barva pouští, nás kontaktoval, vysvětlili jsme, že se nejedná o barvu, že je dané do kůže vypalováno laserem a vzniklý poprašek jsme nejspíše v předvánočním shonu neodstranili, poradili jsme jen otřít celou plochu peněženky vlhčeným ubrouskem (bez alkoholu) a nechat uschnout. A výsledek? Vyřešeno. Proto i zdánlivý problém s námi vždy komunikujte, rádi poradíme, pomůžeme... Jsme jen lidé, chybičky se stát mohou, důležité je řešení.